Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Niniejsza polityka dotyczy zakupów w sklepie internetowym https://forge3d.sklep.pl/ prowadzonym przez Forge3d Wojciech Madyda, ul. Niecała 5, 34-120 Andrychów, NIP: 5512671875, REGON: 541478151, e-mail: sklep.forge3d@gmail.com (dalej: „Sprzedawca”). Uzupełnia ona Regulamin sklepu i opiera się na przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

1. Kto może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość korzysta konsument, czyli osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o ochronie konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

2. Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni

  • Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  • Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie zamówionego towaru. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  • Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób – e-mailem na adres sklep.forge3d@gmail.com lub pisemnie na adres: Forge3d Wojciech Madyda, ul. Niecała 5, 34-120 Andrychów. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
  • Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  • Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy Ci niezwłocznie wiadomością e-mail.

3. Produkty, których nie można zwrócić

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych i wykonywanych na indywidualne zamówienie, np. topperów z wybranym imieniem lub tekstem, tabliczek z numerem domu i nazwą ulicy podaną przez Klienta oraz projektów wykonywanych według indywidualnych wzorów. Informację o możliwości personalizacji produktu podajemy na jego stronie.

Produkty standardowe, niepersonalizowane, podlegają zwrotowi na zasadach opisanych w niniejszej polityce.

4. Jak odesłać towar

  • Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
  • Adres do zwrotu: Forge3d Wojciech Madyda, ul. Niecała 5, 34-120 Andrychów (prosimy o dopisek „Zwrot” i numer zamówienia). Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
  • Towar zapakuj w sposób zapewniający brak uszkodzeń w transporcie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz z kopią dowodu zakupu.
  • Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

5. Zwrot pieniędzy

  • Zwrócimy Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszt dostawy towaru do Ciebie (w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  • Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie się wiązał dla Ciebie z żadnymi kosztami.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  • Jeżeli wybrałeś sposób dostarczenia droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie, nie zwracamy dodatkowych kosztów z tego wynikających.

6. Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

  • Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tego momentu, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta i Regulaminie sklepu.
  • Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres sklep.forge3d@gmail.com lub pisemnie na adres: Forge3d Wojciech Madyda, ul. Niecała 5, 34-120 Andrychów. W zgłoszeniu opisz wadę, wskaż numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Wskaż też, czego oczekujesz: naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  • Do reklamacji ustosunkujemy się w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  • Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym koszty jego dostarczenia, ponosi Sprzedawca.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji lub sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, a także z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Informacje o dostępnych sposobach rozwiązywania sporów znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Forge3d Wojciech Madyda, ul. Niecała 5, 34-120 Andrychów, e-mail: sklep.forge3d@gmail.com

  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ………………………………
  • Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………………………
  • Numer zamówienia: ………………………………
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………
  • Adres konsumenta(-ów): ………………………………
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
  • Data: ………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Data ostatniej aktualizacji: 7 października 2026 r.